청양군, 악성 민원 대응·친절교육 실시

충남 청양군은 전날 문예회관에서 군청 전 직원을 대상으로 올바른 민원문화 정착을 위한 악성 민원 대응 및 친절교육을 실시했다고 5일 밝혔다.

이번 교육은 요즘 사회적 문제로 대두되고 있는 악성 민원인의 폭언·폭행에 대해 대처 필요성이 높아짐에 따라 상황별 악성 민원 대응방법을 교육하고 정확하고 친절한 안내로 민원 만족도를 높이고자 친절교육도 병행했다.

교육은 (주)인다움컨설팅 대표 한송현 강사의 특강으로 진행됐다.

‘우리들의 슬기로운 민원응대’라는 주제로 악성 민원 대응요령·민원 처리에 관한 법률 개정내용· 친절교육 등 친절 마인드와 고객만족도 향상을 위한 강의들로 이뤄졌으며 공무원이 갖춰야 할 역량을 교육하며 민원 업무를 담당하는 직원들의 큰 호응을 얻었다.

김미영 행복민원과장은 “민원인에게는 친절한 응대가 필요하지만 최근 악성 민원의 폭언·폭행이 늘어남에 따라 이에 대한 대처가 필요하다고 생각해 이번 교육을 추진하게 됐다”며 “앞으로도 민원 담당 직원들의 업무 전문성을 향상시켜 군민에게 더욱 감동을 주는 최고의 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

[전국매일신문] 청양/ 이건영기자 
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