이주환 의원실 분석…"소비자 불만 해소 최선 다해야"
배달 애플리케이션 이용이 급증하면서 소비자 불만 상담도 덩달아 크게 늘어난 것으로 3일 나타났다.
국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 이주환 의원(국민의힘)이 한국소비자원에서 제출받은 자료에 따르면 배달앱 관련 소비자 상담 및 피해구제 현황이 지난 2017년 135건에서 지난해 445건으로 약 3.2배 증가했다.
이에 따른 피해 건수도 지난 2018년 181건에서 2019년 433건, 지난해 445건으로 가파른 증가세를 보이고 있다. 올해 들어서만 8월 말 기준 444건으로 지난해 연간 수치를 기록했다.
지난해 가장 많이 불만 상담이 접수된 앱은 '배달의 민족'으로 261건으로 58.7%를 차지했으며, 요기요 170건(38.2%), 쿠팡이츠 11건(2.5%)이 뒤를 이었다.
지난 8월 기준으로도 배달의 민족 272건(61.2%), 요기요 108건(24.3%), 쿠팡이츠 78건(14.1%) 순이었다.
불만 상담 이유로 계약 불이행이 122건, 품질 70건, 부당행위 65건, 계약해제·해지·위약금 52건의 순이었다.
이주환 의원은 "배달앱 측은 소비자 불만을 줄이기 위한 노력을 소홀히 해서는 안 된다"고 강조했다.
[전국매일신문] 서정익기자
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