서울 송파구(구청장 박춘희)는 12일 구청 직원 30명을 대상으로 민원업무 처리에 필요한 기본적인 수화를 습득하기 위한 ‘기초수화교육’을 진행했다. 

청각장애인 민원 처리 시 의사소통 불편을 개선해 행정서비스 만족도를 높이고 장애에 대한 인식을 개선하기 위해 마련된 이번 교육은 구청 및 동 주민센터에서 민원업무를 담당하는 직원 30여명 대상, 정미희 구청 수화통역사의 강의로 진행됐다.

송파구는 2014년부터 수화통역사(1명)을 민원창구에 상시 배치하여 청각장애인 방문 시 복지 관련 상담, 예방접종 및 과태료 처리 안내 등 업무를 수화로 도와주는 서비스를 제공해 왔으나 간단한 민원 업무의 경우 담당자가 신속하게 처리할 수 있도록 하기 위해 수화교육을 실시했다.

수업은 2시간 동안 인사를 포함한 기본적인 동작부터 복지․행정처리 등 자주 일어나는 대화에 필요한 동작을 반복해서 익히는 순서로 이뤄졌다.

교육에 참여한 송세은 주무관은 “청각장애를 겪고 계신 민원인의 업무를 처리해 드릴 때면 증명서 발급 등 간단한 민원이라도 신속하게 처리해 드리지 못해 죄송했다”며 “오늘 배운 동작을 익히고, 개인적으로도 꾸준히 연습해서 더 편리하고 빠르게 민원업무를 처리해 드리기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

구는 그동안 주기적으로 수화교육을 진행해 왔는데 담당자 변경 등에 따른 신규 수요가 생겨 이번에 기초교육을 진행하게 됐다. 9월엔 심화교육도 진행할 예정이다.

박창복기자 다른기사 보기