안양도시공사(사장 배찬주)는 지난 4일 고객 중심 경영 시스템을 강화하기 위하여‘소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)’선포식을 개최했다고 밝혔다.
CCM 선포식에는 배찬주 사장을 비롯한 전 임직원이 참석한 가운데 진행되었으며,‘소비자중심경영을 위한 우리의 다짐’을 통해 전사적인 CCM 활동을 실천하기로 뜻을 모았다.
또한 이날 선포식에서 배찬주 사장은 원종국 경영기획본부장을 최고고객책임자(CCO)로 임명했다. 최고고객책임자를 임명함으로서 소비자중심경영 운영시스템 구축과 효율적 관리를 통해 고객만족도 제고에 박차를 가한다는 방침이다.
배찬주 사장은 “소비자중심경영만이 공사의 지속 가능한 성장을 담보할 수 있는 진리임을 인식하여 고객서비스헌장과 서비스 이행기준을 적극 실천하고, 우리 공사의 소비자중심경영 슬로건인 ‘열린마음(경청), 열린미소(표현), 열린행동(실천)’으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하여 사랑받고 신뢰받는 안양도시공사가 될 수 있도록 친절을 생활화 해주길 바란다.”고 당부했다.
최고고객책임자인 원종국 경영기획본부장은 “소비자중심경영 선포식을 계기로 고객만족을 위한 서비스 향상을 위해 다양한 노력을 기울이겠다”고 말했다.
한편, 소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하는 기업을 인증하는 제도로, 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증하는 제도이다.
안양/배진석기자<baejs@jeonmae.co.kr>
