경기 하남시는 최근 시청 민원실에서 14개 행정복지센터와 하남경찰서 합동으로 ‘특이민원 대응 비상상황 모의훈련’을 실시했다고 26일 밝혔다.

이번 모의훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 상황 등에 대비해 특이민원으로부터 민원담당 직원을 보호하고 비상상황 대처 능력을 향상하는데 중점을 뒀다.

훈련은 민원여권과장을 총괄반장으로 민원여권과 직원과 14개 동 직원이 합동으로 역할을 분담하고 특이민원 발생상황을 가정해 진행했다.

참가자들은 훈련을 통해 민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도, 녹음 사전고지, 비상벨 호출 및 안전요원 제지, 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피, 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등에 대한 숙지 여부를 집중 점검했다.

석천호 민원여권과장은 “특이민원 상황에 노출되는 민원담당 직원의 보호를 위해 매년 반기별로 모의훈련을 추진하고 민원응대 부서에 웨어러블 카메라를 시범 도입해 점차 확대할 계획”이라고 말했다.

[전국매일신문] 하남/ 이만호기자 
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