강원 원주시 민원상담 콜센터는 올 하반기 실시한 자체 고객만족도 평가에서 종합 만족도 98.5%를 기록했다고 밝혔다.
시에 따르면 지난 10월 한 달간 콜센터 이용자를 대상으로 만족도 조사를 실시해 표본 1,213명 중 500명이 응답한 결과 98.5%의 고객 만족도를 달성했으며, 상반기 평가 대비 0.9%p 상승했다.
특히 신속도·이해도·정확도·친절도·만족도·개방형 질문의 총 6개 문항으로 이루어진 설문조사에서 전 항목 97% 이상의 평가를 받아 콜센터를 이용하는 시민들의 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.
다만, 콜센터 이용 시 상담사 연결까지 상당한 시간이 소요돼 불편하다는 의견이 있어 개선 방안을 검토할 예정이다.
앞서 시 콜센터는 ‘2024년 콜센터 품질지수(KS-CQI) 조사’에서 기초자치단체 부문 최초로 우수기관에 선정되는 등 꾸준히 높은 평가를 받고 있다.
시 관계자는 “이번 콜센터 만족도 조사결과를 바탕으로 상담 서비스 품질을 개선해 시민들이 더욱 편리하게 콜센터를 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
[전국매일신문] 원주/ 전봉우기자
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