도봉구가 인공지능 챗봇 서비스를 선보이며 24시간 행정 상담 시대를 열었다.

3일 구에 따르면 이 서비스는 시간과 장소에 구애받지 않고 민원, 행정, 복지 등 구정 전반에 대한 정보를 제공한다.

AI 챗봇은 구 누리집 정보를 학습해 이용자의 질문에 문맥을 이해하고 답변한다. 이는 기존 시나리오(FAQ) 챗봇과 차별화된 점이다. 특정 문장을 입력해야만 정보를 얻을 수 있던 방식에서 벗어나, 보다 유연하고 정확한 답변을 제공할 수 있다.

서비스 이용 방법도 간단하다. 구 누리집 첫 화면 하단의 챗봇 아이콘을 클릭하면 바로 이용 가능하다. AI 챗봇은 주기적으로 갱신되는 정보를 학습해 신뢰성도 높다.

또한, 직원들을 위한 내부용 AI 챗봇도 도입됐다. 개인정보보호법, 선거법, 재건축 관련 법률 등 각종 법률 및 지침, 판례 정보를 제공해 업무 효율성을 높인다. 직원들은 국가법령정보센터에 접속할 필요 없이 이 서비스를 통해 신속하게 법령을 조회·확인할 수 있다.

도봉구는 앞으로 다빈도 행정 서비스 항목을 분석하고 실제 상담 내용을 활용해 AI 챗봇의 정확성을 높일 계획이다.

오언석 도봉구청장은 “이번 서비스 도입으로 구민들이 언제 어디서든 편리하게 행정 서비스를 이용할 수 있게 됐다”며 “직원들도 법률 정보를 쉽게 얻고 효율적으로 업무를 처리할 수 있게 됐다”고 말했다.

[전국매일신문]김지원기자
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